رمز الوظيفة
41139
المسمى الوظيفي
رئيس/ة قسم رعاية العملاء
للعمل لدى
شركة سورس كود المحدودة المسؤولية
الدولة
سورية
المدينة
دمشق
اختصاص العمل
خدمة زبائن - وظائف ادارية
طبيعة العمل
دوام كامل
الحد الأدنى للمستوى التعليمي
بكالوريوس/ إجازة
المهام الوظيفية
- المساهمة في إعداد الخطط الاستراتيجية والتشغيلية لقسم رعاية العملاء ومتابعة تنفيذها بما يحقق الأهداف الرئيسية للشركة.
- إدارة وتنظيم عمل قسم رعاية العملاء ، وضمان توفير خدمات الدعم وفق المعايير والشروط المعتمدة.
- توثيق وتصنيف النشاطات والأعمال الرئيسية والفرعية لقسم رعاية العملاء، وإعداد خرائط التدفق التي تضبط إجرائيات الاستجابة والدعم ومعالجة الشكاوى لكافة الخدمات التي تقدمها الشركة.
- توثيق وتصنيف فئات الزبائن وتحديد أولوياتهم، وتطوير بنك معلومات للاستفسارات والمشاكل والحلول.
- تقديم الاقتراحات والتعديلات الضرورية للخدمات المقدمة والنظم والآليات المرتبطة بها بما يضمن تقليل حجم المشكلات والشكاوى ويساهم في تقديم خدمات ذات جودة عالية وتحقيق أهداف الشركة.
- وضع برامج التطوير والتدريب المستمر لفريق العمل لضمان تقديم خدمات رعاية العملاء بأعلى جودة.
- إعداد مؤشرات الأداء الرئيسية ومراقبة مستوى التنفيذ والإنجاز وتقييم أداء العاملين في القسم.
- تنظيم أوقات عمل الموظفين وتحديد الورديات المختلفة بالتنسيق مع مديرية الموارد البشرية.
- إعداد الموازنة التقديرية للقسم بالتنسيق مع المديريات المعنية.
- أي مهام أخرى يكلف بها من قبل الإدارة ضمن نطاق المهام والمسؤوليات.
- إدارة وتنظيم عمل قسم رعاية العملاء ، وضمان توفير خدمات الدعم وفق المعايير والشروط المعتمدة.
- توثيق وتصنيف النشاطات والأعمال الرئيسية والفرعية لقسم رعاية العملاء، وإعداد خرائط التدفق التي تضبط إجرائيات الاستجابة والدعم ومعالجة الشكاوى لكافة الخدمات التي تقدمها الشركة.
- توثيق وتصنيف فئات الزبائن وتحديد أولوياتهم، وتطوير بنك معلومات للاستفسارات والمشاكل والحلول.
- تقديم الاقتراحات والتعديلات الضرورية للخدمات المقدمة والنظم والآليات المرتبطة بها بما يضمن تقليل حجم المشكلات والشكاوى ويساهم في تقديم خدمات ذات جودة عالية وتحقيق أهداف الشركة.
- وضع برامج التطوير والتدريب المستمر لفريق العمل لضمان تقديم خدمات رعاية العملاء بأعلى جودة.
- إعداد مؤشرات الأداء الرئيسية ومراقبة مستوى التنفيذ والإنجاز وتقييم أداء العاملين في القسم.
- تنظيم أوقات عمل الموظفين وتحديد الورديات المختلفة بالتنسيق مع مديرية الموارد البشرية.
- إعداد الموازنة التقديرية للقسم بالتنسيق مع المديريات المعنية.
- أي مهام أخرى يكلف بها من قبل الإدارة ضمن نطاق المهام والمسؤوليات.
المؤهلات
- خبرة عمل لا تقل عن خمس سنوات في مجال إدارة رعاية العملاء والأعمال المتصلة بذلك.
- مهارات عالية في التواصل وتقديم خدمة زبائن متميزة.
- مهارات التخطيط والتنظيم الفعال وإدارة المهام والأولويات.
- مهارات القيادة وإدارة وتحفيز فريق العمل.
- القدرة على التحليل والتعامل مع المشكلات وتقديم الحلول المناسبة.
- التفكير الإبداعي والقدرة على ابتكار أساليب وحلول جديدة لتحسين معايير رعاية العملاء.
- مهارات عالية في التواصل وتقديم خدمة زبائن متميزة.
- مهارات التخطيط والتنظيم الفعال وإدارة المهام والأولويات.
- مهارات القيادة وإدارة وتحفيز فريق العمل.
- القدرة على التحليل والتعامل مع المشكلات وتقديم الحلول المناسبة.
- التفكير الإبداعي والقدرة على ابتكار أساليب وحلول جديدة لتحسين معايير رعاية العملاء.
الراتب و الفوائد
وفق سلم الرواتب و الأجور المعتمد لدى شركة سورس كود.
لمحة عن الجهة الموظفة
الشركة تعمل في مجال تقانة المعلومات و اجهزة و برامج الاتصالات و استيراد و تصدير التقنيات الهندسية و تقنيات المعلومات و كافة الخدمات المتعلقة بالحواسيب و الشبكات
عدد الموظفين المطلوب
1
عرضت بتاريخ
Oct 21, 2024
تنتهي بتاريخ
Nov 20, 2024