رمز الوظيفة
43559
المسمى الوظيفي
ممثل/ة خدمة عملاء
للعمل لدى
شركة خطوة التجارية
الدولة
سورية
المدينة
حلب
اختصاص العمل
خدمة زبائن
طبيعة العمل
دوام كامل
الحد الأدنى للمستوى التعليمي
ثانوية عامة
المهام الوظيفية
* الاستجابة لاستفسارات العملاء وحل المشاكل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي.
* تقديم معلومات دقيقة حول منتجات وخدمات الشركة وسياساتها.
* التعامل مع شكاوى العملاء واتخاذ الإجراء المناسب لحل المشكلات وضمان رضا العملاء.
* معالجة الطلبات والمرتجعات والتبادلات وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة.
* تحويل المشاكل المعقدة أو الغير محلولة إلى القسم أو المشرف المناسب.
* توثيق تفاعلات العملاء والحفاظ على سجلات دقيقة في قاعدة بيانات خدمة العملاء.
* تحديد وتنفيذ وسائل لتحسين عمليات وإجراءات خدمة العملاء.
تقديم ملاحظات واقتراحات للإدارة لتحسين رضا العملاء.
* التعاون مع الفرق الأخرى ، مثل الفريق المبيعات أو الدعم التقني ، لحل مشاكل العملاء.
* الحفاظ على الموقف الإيجابي و المهني عند التعامل مع العملاء.
* تقديم معلومات دقيقة حول منتجات وخدمات الشركة وسياساتها.
* التعامل مع شكاوى العملاء واتخاذ الإجراء المناسب لحل المشكلات وضمان رضا العملاء.
* معالجة الطلبات والمرتجعات والتبادلات وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة.
* تحويل المشاكل المعقدة أو الغير محلولة إلى القسم أو المشرف المناسب.
* توثيق تفاعلات العملاء والحفاظ على سجلات دقيقة في قاعدة بيانات خدمة العملاء.
* تحديد وتنفيذ وسائل لتحسين عمليات وإجراءات خدمة العملاء.
تقديم ملاحظات واقتراحات للإدارة لتحسين رضا العملاء.
* التعاون مع الفرق الأخرى ، مثل الفريق المبيعات أو الدعم التقني ، لحل مشاكل العملاء.
* الحفاظ على الموقف الإيجابي و المهني عند التعامل مع العملاء.
المؤهلات
* شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
مهارات اتصال جيدة.
* قدرة جيدة على حل المشكلات والتفكير بسرعة.
* التعاطف والصبر في التعامل مع العملاء.
* القدرة على البقاء هادئًا في ظروف الضغط.
* الاستعداد للتعلم والتكيف مع المنتجات والإجراءات الجديدة.
* الإمكانية في العمل في جداول زمنية مرنة ، بما في ذلك المساء والعطلات وأيام العطل.
مهارات اتصال جيدة.
* قدرة جيدة على حل المشكلات والتفكير بسرعة.
* التعاطف والصبر في التعامل مع العملاء.
* القدرة على البقاء هادئًا في ظروف الضغط.
* الاستعداد للتعلم والتكيف مع المنتجات والإجراءات الجديدة.
* الإمكانية في العمل في جداول زمنية مرنة ، بما في ذلك المساء والعطلات وأيام العطل.
الراتب و الفوائد
تحدد بعد المقابلة
لمحة عن الجهة الموظفة
شركة خطوة التجارية للتسويق الالكتروني
عدد الموظفين المطلوب
5
عرضت بتاريخ
Jul 14, 2025
تنتهي بتاريخ
Aug 13, 2025