المسمى الوظيفي
مدير/ة العمليات (Hotel Operation Manager)
اختصاص العمل
سياحة/فنادق/حجوزات - عمليات
الحد الأدنى للمستوى التعليمي
بكالوريوس/ إجازة
المهام الوظيفية
•الإشراف على جميع وظائف الفندق وفق الهيكل التنظيمي.
•عقد اجتماعات دورية مع جميع رؤساء الأقسام.
•التأكد من الالتزام التام بضوابط التشغيل، الإجراءات الموحدة، السياسات، وإجراءات الخدمة.
•قيادة جميع المشاريع الرئيسية للفندق بما في ذلك مشاريع رأس المال وخدمة العملاء والتجديدات.
•التعامل مع الشكاوى والإشراف على إجراءات استعادة الخدمة.
•إعداد وتقديم وتحقيق الميزانية التشغيلية السنوية وخطة التسويق والمبيعات وميزانية رأس المال.
•إدارة ربحية الفندق وضمان تحقيق وتجاوز أهداف الإيرادات ورضا النزلاء.
•اتخاذ القرارات بما يخدم مصلحة الفندق والإدارة.
•تحقيق أهداف الميزانية ووضع الأهداف الاستراتيجية قصيرة وطويلة المدى للفندق.
•تطوير إجراءات تحسين الأداء وتنفيذ برامج توفير التكاليف.
•فهم قوي لقوائم الأرباح والخسائر والقدرة على اتخاذ استراتيجيات مؤثرة.
•متابعة تقارير الأعمال اليومية للفندق واتخاذ القرارات بناءً عليها.
•التأكد من دقة التوقعات المالية الشهرية للأقسام المختلفة (الغرف، الطعام والشراب، الإدارة العامة).
•زيادة الإيرادات عبر استراتيجيات المبيعات وبرامج إدارة العائدات.
•إعداد تقرير مالي شهري للمالكين وأصحاب المصلحة.
•وضع خطط وميزانيات (الإيرادات، التكاليف، إلخ) للمالكين.
•المساعدة في شراء المستلزمات التشغيلية والتعاقد مع الموردين الخارجيين.
•اتخاذ القرارات النهائية عند تعيين الموظفين الرئيسيين.
•التنسيق مع رؤساء الأقسام لتنفيذ جميع الأنشطة والوظائف.
•الإشراف وإدارة جميع الأقسام والعمل عن كثب مع رؤساء الأقسام.
•تطوير فريق الإدارة التنفيذية للفندق وضمان التقدم المهني.
•تحمل مسؤولية أقسام الفندق والتعامل مع جميع شكاوى النزلاء.
•تقديم قيادة فعالة لجميع أعضاء الفريق.
•قيادة جميع جوانب التخطيط التجاري.
•الاستجابة للتدقيقات لضمان التحسين المستمر.
•التعامل مع العملاء المؤسسين والمشاركة في جذب عملاء جدد مع فريق المبيعات عند الحاجة.
•المساعدة في المبيعات السكنية عند الحاجة وتطوير فرص مبيعات قوية.
•ضمان جودة العمليات داخلياً وخارجياً من خلال التدقيقات.
•الالتزام بالمتطلبات القانونية، وقوانين الصحة والسلامة المهنية، ولوائح الحرائق والمتطلبات الأخرى.
المؤهلات
•درجة جامعية في إدارة الفنادق أو مجال ذي صلة.
•خبرة في افتتاح أو إدارة أو إعادة تصنيف فندق.
•إجادة استخدام أنظمة الحاسوب والبرامج المتعلقة بالفنادق.
الراتب و الفوائد
الراتب حسب سلم الرواتب المعتمد في الشركة.
هاتف محمول مع شريحة اتصال على نفقة الشركة.
التسجيل في مؤسسة الضمان الاجتماعي حسب الأنظمة المعمول بها.
مزايا وحوافز أخرى تُحدد حسب سياسة الشركة والعقد المعتمد
لمحة عن الجهة الموظفة
فندق خمسة نجوم في مدينة حلب يُعَدّ من أبرز وجهات الضيافة الفاخرة في المنطقة، ويتميز بخدمات راقية وتجربة ضيافة متميزة للنزلاء من الجنسيتين المحلية والأجنبية. يلتزم الفندق بأعلى معايير الجودة في الخدمة، ويؤمن بيئة عمل احترافية تُقدّر الكفاءات وتدعم التطور المهني. يهدف الفندق إلى تعزيز ثقافة السلامة والأمن لضمان راحة النزلاء وسلامة الموظفين والممتلكات، ويبحث دائمًا عن المواهب المتميزة للانضمام إلى فريقه في مختلف الأقسام.
تنتهي بتاريخ
Mar 24, 2026