رمز الوظيفة
41641
المسمى الوظيفي
مشرف/ة قسم الاستعلام والتبليغ
للعمل لدى
شركة هرم بيراميد للحوالات المالية
الدولة
سورية
المدينة
دمشق
اختصاص العمل
خدمة زبائن - مراقبة الجودة - وظائف ادارية
طبيعة العمل
دوام كامل
خدمة العلم
منتهية أو معفى (للذكور)
الحد الأدنى للمستوى التعليمي
بكالوريوس/ إجازة
المهام الوظيفية
الإشراف على تدريب الموظفين الجدد ورفع تقييم الفترات التدريبية والتجريبية للمدير المباشر وفق النماذج المعتمدة، ووضع خطة لتدوير المهام للموظفين القدامى بما يضمن انتقال المعارف والخبرات لتطوير وتحسين الكفاءات ضمن فرق العمل
الحرص على التزام موظفي الاستعلام والتبليغ بمعايير الجودة المعتمدة
متابعة أداء الموظفين وتوزيع ضغط العمل بالتنسيق مع مدير الإدارة
مراقبة وتقييم جودة الاتصالات وتزويد الموظفين بالتغذية الراجعة والتدريب لتحسين الأداء
اقتراح ومتابعة تطبيق التحسينات على إجراءات العمل لزيادة الفاعلية، تقليل الأخطاء وزيادة رضى الزبائن بالتنسيق مع مدير الإدارة
التعاون مع الأقسام والإدارات ذات الصلة لحل مشكلات الزبائن
متابعة سير العمل والتعديلات بمهام الموظفين على سبيل المثال لا الحصر تكليف بمهام اضافية، تدوير مهام
دراسة البيانات حول المشكلات التي يواجهها الزبائن واقتراح الحلول لها
الفهم الكامل لخدمات الشركة
وضع خطة لتوزيع المهام الإضافية لإنجازها ضمن الوقت الامثل.
رفع تقارير العمل الدورية إلى مدير الإدارة
أية مهام إضافية يكلف بها من قبل مدير الإدارة
الحرص على التزام موظفي الاستعلام والتبليغ بمعايير الجودة المعتمدة
متابعة أداء الموظفين وتوزيع ضغط العمل بالتنسيق مع مدير الإدارة
مراقبة وتقييم جودة الاتصالات وتزويد الموظفين بالتغذية الراجعة والتدريب لتحسين الأداء
اقتراح ومتابعة تطبيق التحسينات على إجراءات العمل لزيادة الفاعلية، تقليل الأخطاء وزيادة رضى الزبائن بالتنسيق مع مدير الإدارة
التعاون مع الأقسام والإدارات ذات الصلة لحل مشكلات الزبائن
متابعة سير العمل والتعديلات بمهام الموظفين على سبيل المثال لا الحصر تكليف بمهام اضافية، تدوير مهام
دراسة البيانات حول المشكلات التي يواجهها الزبائن واقتراح الحلول لها
الفهم الكامل لخدمات الشركة
وضع خطة لتوزيع المهام الإضافية لإنجازها ضمن الوقت الامثل.
رفع تقارير العمل الدورية إلى مدير الإدارة
أية مهام إضافية يكلف بها من قبل مدير الإدارة
المؤهلات
إجازة جامعية في إدارة الأعمال، التسويق أو اختصاص مشابه
خبرة عملية لا تقل عن عامين
القدرة على قيادة فريق العمل
مهارات تواصل ممتازة
القدرة على حل المشكلات
القدرة على تحمل ضغط العمل
مهارات خدمة زبائن ممتازة
إجادة العمل على الحاسوب وبخاصة برامج Ms Office
خبرة عملية لا تقل عن عامين
القدرة على قيادة فريق العمل
مهارات تواصل ممتازة
القدرة على حل المشكلات
القدرة على تحمل ضغط العمل
مهارات خدمة زبائن ممتازة
إجادة العمل على الحاسوب وبخاصة برامج Ms Office
الراتب و الفوائد
- حسب سلم الرواتب المعتمد في الشركة
- تأمين صحي
- تأمينات اجتماعية
- تأمين صحي
- تأمينات اجتماعية
لمحة عن الجهة الموظفة
شركة خدمات وحوالات مالية
عدد الموظفين المطلوب
1
عرضت بتاريخ
Dec 15, 2024
تنتهي بتاريخ
Jan 14, 2025
الصورة الشخصية
مطلوبة
