رمز الوظيفة
44457
المسمى الوظيفي
موظف/ة كول سنتر
للعمل لدى
جمعية الندى
الدولة
سورية
المدينة
دمشق
اختصاص العمل
اعمال انسانية/كوارث - خدمة زبائن
طبيعة العمل
دوام كامل
خدمة العلم
لا يهم
الحد الأدنى للمستوى التعليمي
ثانوية عامة
المهام الوظيفية
- تلقي المكالمات الواردة من المستفيدين وطالبي الخدمة وغيرهم.
- القيام بالمكالمات الصادرة إلى المستفيدين وطالبي الخدمة وغيرهم حسب الحاجة.
- استقبال طلبات المراجعين وطالبي الخدمة وتوفير المعلومات اللازمة حول الخدمات.
- التحدث بدقة مع المتصلين لتحديد مواقعهم وطبيعة مشاكلهم لتحديد نوع الاستجابة المطلوبة.
- تحديد متطلبات الاستجابة والأولويات النسبية للمواقف، وإرسالها للمسؤول المباشر وفقاً للإجراءات المعمول بها.
- الرد على الشكاوى وهو يتبع عادةً سيناريو جاهز ( وفق الإجراءات المعيارية للقسم ) يحتوي على أهم الردود والأسئلة الشائعة التي يبادر بها طالب الخدمة.
- التعامل مع عدد كبير من أسئلة طالب الخدمة ومعالجة شكاواهم ومخاوفهم بطريقة لائقة ولبقة حتى يتمكن من تقديم التعليمات والإرشادات الضرورية بناءً على احتياجات كل متصل وطالب خدمة.
- تنزيل كل معلومات الاتصالات على البرنامج الخاص للمشروع.
- ابلاغ المسؤول المباشر بأي صعوبات تخص العمل وتقديم الاقتراحات لتحسين العمل.
- القيام بالمكالمات الصادرة إلى المستفيدين وطالبي الخدمة وغيرهم حسب الحاجة.
- استقبال طلبات المراجعين وطالبي الخدمة وتوفير المعلومات اللازمة حول الخدمات.
- التحدث بدقة مع المتصلين لتحديد مواقعهم وطبيعة مشاكلهم لتحديد نوع الاستجابة المطلوبة.
- تحديد متطلبات الاستجابة والأولويات النسبية للمواقف، وإرسالها للمسؤول المباشر وفقاً للإجراءات المعمول بها.
- الرد على الشكاوى وهو يتبع عادةً سيناريو جاهز ( وفق الإجراءات المعيارية للقسم ) يحتوي على أهم الردود والأسئلة الشائعة التي يبادر بها طالب الخدمة.
- التعامل مع عدد كبير من أسئلة طالب الخدمة ومعالجة شكاواهم ومخاوفهم بطريقة لائقة ولبقة حتى يتمكن من تقديم التعليمات والإرشادات الضرورية بناءً على احتياجات كل متصل وطالب خدمة.
- تنزيل كل معلومات الاتصالات على البرنامج الخاص للمشروع.
- ابلاغ المسؤول المباشر بأي صعوبات تخص العمل وتقديم الاقتراحات لتحسين العمل.
المؤهلات
- مُطَلِّع: يحتاج ممثلو مراكز الاتصال إلى التعرف على هيكل المنظمة واالخدمات التي يقدمونها بدقة.
- منظم: ينبغي على الموظفين تسجيل ملاحظاتهم سريعاً، وتتبّع المحادثات والخطوات التي اُتخذت خلال تحدثهم مع العملاء.
- مرن: من الضروري أن يتصف موظف مركز الاتصال بالمرونة التي تُؤهله للتكيف مع المراجعين المختلفين واستيعاب الشخصيات المختلفة.
- متعاطف: يتفهم موظفو مركز الاتصال وجهات النظر المتباينة، ويهتمون بمساعدة المراجعين وطالبي الخدمة ومساعدتهم حتى في المواقف الصعبة.
- دقيق ومهتم بالتفاصيل: يستمع الموظفون بعناية إلى متطلبات طالبي الخدمة والمراجعين، ويستطيعون التقاط التفاصيل الصغيرة والاستجابة لها بدقة.
- مبدع وسريع البديهة: على ممثل مركز الاتصال المحترف التوصل إلى حلول إبداعية وسريعة في حال عدم وجود نصاً جاهزاً لاقتراحه أو الوصول إليه.
- هادئ: يتعامل الموظفون مع مئات المكالمات اليومية، وكل مكالمة لها موضوعها واحتياجاتها وكل طالب خدمة ملهوف إلى الحل الفوريّ، لذلك من المهم المحافظة على الهدوء والتحكم في الأعصاب.
- وضوح الكلام: القدرة على التحدث بوضوح ليفهمه الآخرون.
- القدرة على العمل وإنجاز مهام متعددة بنفس الوقت.
- مهارات تحليلية عالية
- منظم: ينبغي على الموظفين تسجيل ملاحظاتهم سريعاً، وتتبّع المحادثات والخطوات التي اُتخذت خلال تحدثهم مع العملاء.
- مرن: من الضروري أن يتصف موظف مركز الاتصال بالمرونة التي تُؤهله للتكيف مع المراجعين المختلفين واستيعاب الشخصيات المختلفة.
- متعاطف: يتفهم موظفو مركز الاتصال وجهات النظر المتباينة، ويهتمون بمساعدة المراجعين وطالبي الخدمة ومساعدتهم حتى في المواقف الصعبة.
- دقيق ومهتم بالتفاصيل: يستمع الموظفون بعناية إلى متطلبات طالبي الخدمة والمراجعين، ويستطيعون التقاط التفاصيل الصغيرة والاستجابة لها بدقة.
- مبدع وسريع البديهة: على ممثل مركز الاتصال المحترف التوصل إلى حلول إبداعية وسريعة في حال عدم وجود نصاً جاهزاً لاقتراحه أو الوصول إليه.
- هادئ: يتعامل الموظفون مع مئات المكالمات اليومية، وكل مكالمة لها موضوعها واحتياجاتها وكل طالب خدمة ملهوف إلى الحل الفوريّ، لذلك من المهم المحافظة على الهدوء والتحكم في الأعصاب.
- وضوح الكلام: القدرة على التحدث بوضوح ليفهمه الآخرون.
- القدرة على العمل وإنجاز مهام متعددة بنفس الوقت.
- مهارات تحليلية عالية
متطلبات خاصة بهذه الفرصة
- شهادة ثانوية كحد أدنى.
- معرفة أنشطة وبرامج المشروع وبرامج المنظمات والجمعيات الغير ربحية.
- خبرة جيدة ومعرفة ممتازة بمناطق دمشق و ريفها.
- معرفة جيدة بمنطقة المركز المجتمعي الذي سيعمل به ومعرفته بالخصائص السكانية التابعة له.
- معرفة جيدة بمجال عمل وخدمات المنظمات الدولية والجمعيات المحلية وأماكن تقديم خدماتها.
- معرفة جيدة باستخدام اللغة الإنكليزية (كتابة وقراءة وتحدث).
- خبرة عالية ببرامج office.
- خبرة جيدة في إعداد تقارير العمل.
- يفضل إرسال السيرة الذاتية بالسرعة الممكنة خلال 10 أيام من تاريخ هذا الإعلان.
- معرفة أنشطة وبرامج المشروع وبرامج المنظمات والجمعيات الغير ربحية.
- خبرة جيدة ومعرفة ممتازة بمناطق دمشق و ريفها.
- معرفة جيدة بمنطقة المركز المجتمعي الذي سيعمل به ومعرفته بالخصائص السكانية التابعة له.
- معرفة جيدة بمجال عمل وخدمات المنظمات الدولية والجمعيات المحلية وأماكن تقديم خدماتها.
- معرفة جيدة باستخدام اللغة الإنكليزية (كتابة وقراءة وتحدث).
- خبرة عالية ببرامج office.
- خبرة جيدة في إعداد تقارير العمل.
- يفضل إرسال السيرة الذاتية بالسرعة الممكنة خلال 10 أيام من تاريخ هذا الإعلان.
الراتب و الفوائد
حسب سلم الرواتب المعتمد
لمحة عن الجهة الموظفة
جمعية الندى: هي جمعية غير حكومية تنموية متميزة تأسست عام 2005 سعياً لتحقيق تنمية مستدامة شاملة في المجتمع السوري.
تتمتع منظمة الندى التنموية غير الحكومية بخبرة واسعة في المجالات الإنسانية، وقد قامت بالشراكة مع المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين عبر مراكزها المجتمعية في دمشق وريف دمشق (الصبورة، الغزلانية، الزبداني، المليحة) حيث تقدم مجموعة واسعة من الخدمات:
- سبل العيش: المنح، برنامج المشاريع الصغيرة والمنح.
- التعليم الذي يركز على الترميم والتقوية والبيت الوظيفي.
- الدعم المجتمعي: عن طريق الفريق التطوعي والمبادرات المجتمعية والشبابية ودعم الجمعيات المجتمعية
- حماية الطفل: بما في ذلك جلسات التوعية والأنشطة الترفيهية وإدارة الحالات والمساحات الصديقة للطفل.
- مناهضة العنف القائم على النوع الاجتماعي: من خلال إدارة الحالات، وجلسات التوعية والأنشطة الترفيهية وإنشاء لجان المرأة والإحالات.
- خدمات الدعم النفسي والاجتماعي: جلسات التوعية/ الأنشطة الترفيهية/ برنامج التأهيل المنزلي/ الصحة العقلية / برنامج كبار السن/ الإحالات.
تتمتع منظمة الندى التنموية غير الحكومية بخبرة واسعة في المجالات الإنسانية، وقد قامت بالشراكة مع المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين عبر مراكزها المجتمعية في دمشق وريف دمشق (الصبورة، الغزلانية، الزبداني، المليحة) حيث تقدم مجموعة واسعة من الخدمات:
- سبل العيش: المنح، برنامج المشاريع الصغيرة والمنح.
- التعليم الذي يركز على الترميم والتقوية والبيت الوظيفي.
- الدعم المجتمعي: عن طريق الفريق التطوعي والمبادرات المجتمعية والشبابية ودعم الجمعيات المجتمعية
- حماية الطفل: بما في ذلك جلسات التوعية والأنشطة الترفيهية وإدارة الحالات والمساحات الصديقة للطفل.
- مناهضة العنف القائم على النوع الاجتماعي: من خلال إدارة الحالات، وجلسات التوعية والأنشطة الترفيهية وإنشاء لجان المرأة والإحالات.
- خدمات الدعم النفسي والاجتماعي: جلسات التوعية/ الأنشطة الترفيهية/ برنامج التأهيل المنزلي/ الصحة العقلية / برنامج كبار السن/ الإحالات.
عدد الموظفين المطلوب
10
عرضت بتاريخ
Sep 15, 2025
تنتهي بتاريخ
Oct 15, 2025
الصورة الشخصية
مطلوبة
