رمز الوظيفة
46247
المسمى الوظيفي
مسؤول/ة خدمة عملاء
للعمل لدى
غير معلن
الدولة
سورية
المدينة
دمشق
اختصاص العمل
خدمة زبائن - علاقات عامة
طبيعة العمل
دوام كامل
خدمة العلم
لا يهم
الحد الأدنى للمستوى التعليمي
ثانوية عامة
المهام الوظيفية
• الرد على اتصالات العملاء واستفساراتهم ومتابعة الشكاوى.
• تتبع حالة الطلبات وتحديث العملاء بخصوص أوقات التوصيل وأي تأخيرات محتملة
• تقديم إرشادات واضحة حول سياسات الشركة (الاستبدال، الإرجاع، الإلغاء، طرق الدفع).
• التحقيق في الشكاوى المتعلقة بالتأخير، المنتجات التالفة أو المفقودة، الأخطاء في الفواتير، أو سوء تعامل مندوب التوصيل.
• اتخاذ إجراءات تصحيحية فورية ضمن الصلاحيات الممنوحة (مثل: تعويض جزئي أو كلي، إرسال طلب بديل، إعادة جدولة التوصيل).
• رفع المشكلات المعقدة أو المتكررة إلى الإدارة العليا مع اقتراح حلول استباقية.
• طلب تقييم الخدمة من العميل بعد اكتمال الطلب أو حل المشكلة.
• توثيق ملاحظات العملاء (الإيجابية والسلبية) بدقة في النظام المخصص.
• استخدام ردود فعل العملاء لتحديد فرص التحسين في عمليات التوصيل أو التواصل.
• إعداد تقارير دورية (يومية/أسبوعية) عن الاستفسارات، والشكاوى وكافة التفاصيل المرتبطة.
• رصد وتحليل البيانات لتقديم مقترحات عملية لتحسين الخدمة وتقليل مصادر الشكاوى.
• إعداد تقارير
• تتبع حالة الطلبات وتحديث العملاء بخصوص أوقات التوصيل وأي تأخيرات محتملة
• تقديم إرشادات واضحة حول سياسات الشركة (الاستبدال، الإرجاع، الإلغاء، طرق الدفع).
• التحقيق في الشكاوى المتعلقة بالتأخير، المنتجات التالفة أو المفقودة، الأخطاء في الفواتير، أو سوء تعامل مندوب التوصيل.
• اتخاذ إجراءات تصحيحية فورية ضمن الصلاحيات الممنوحة (مثل: تعويض جزئي أو كلي، إرسال طلب بديل، إعادة جدولة التوصيل).
• رفع المشكلات المعقدة أو المتكررة إلى الإدارة العليا مع اقتراح حلول استباقية.
• طلب تقييم الخدمة من العميل بعد اكتمال الطلب أو حل المشكلة.
• توثيق ملاحظات العملاء (الإيجابية والسلبية) بدقة في النظام المخصص.
• استخدام ردود فعل العملاء لتحديد فرص التحسين في عمليات التوصيل أو التواصل.
• إعداد تقارير دورية (يومية/أسبوعية) عن الاستفسارات، والشكاوى وكافة التفاصيل المرتبطة.
• رصد وتحليل البيانات لتقديم مقترحات عملية لتحسين الخدمة وتقليل مصادر الشكاوى.
• إعداد تقارير
المؤهلات
• شهادة جامعية ويفضل من اختصاص إدارة الأعمال، التسويق، أو المجالات ذات الصلة.
• خبرة سابقة في خدمة العملاء (سنة على الأقل)، يفضل من لديه خبرة سابقة بشركة تعمل بمجال التوصيل.
• خبرة سابقة في خدمة العملاء (سنة على الأقل)، يفضل من لديه خبرة سابقة بشركة تعمل بمجال التوصيل.
الراتب و الفوائد
وفقاً للسياسات والإجراءات الداخلية
لمحة عن الجهة الموظفة
شركة تعمل بمجال التجارة الالكترونية والتوصيل
عدد الموظفين المطلوب
6
عرضت بتاريخ
Jan 07, 2026
تنتهي بتاريخ
Feb 06, 2026
الصورة الشخصية
مطلوبة
