رمز الوظيفة
43559
المسمى الوظيفي
ممثل/ة خدمة عملاء
للعمل لدى
شركة خطوة التجارية
الدولة
سورية
المدينة
حلب
اختصاص العمل
خدمة زبائن
طبيعة العمل
دوام كامل
خدمة العلم
لا يهم
الحد الأدنى للمستوى التعليمي
ثانوية عامة
المهام الوظيفية
* الاستجابة لاستفسارات العملاء وحل المشاكل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي.
* تقديم معلومات دقيقة حول منتجات وخدمات الشركة وسياساتها.
* التعامل مع شكاوى العملاء واتخاذ الإجراء المناسب لحل المشكلات وضمان رضا العملاء.
* معالجة الطلبات والمرتجعات والتبادلات وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة.
* تحويل المشاكل المعقدة أو الغير محلولة إلى القسم أو المشرف المناسب.
* توثيق تفاعلات العملاء والحفاظ على سجلات دقيقة في قاعدة بيانات خدمة العملاء.
* تحديد وتنفيذ وسائل لتحسين عمليات وإجراءات خدمة العملاء.
تقديم ملاحظات واقتراحات للإدارة لتحسين رضا العملاء.
* التعاون مع الفرق الأخرى ، مثل الفريق المبيعات أو الدعم التقني ، لحل مشاكل العملاء.
* الحفاظ على الموقف الإيجابي و المهني عند التعامل مع العملاء.
* تقديم معلومات دقيقة حول منتجات وخدمات الشركة وسياساتها.
* التعامل مع شكاوى العملاء واتخاذ الإجراء المناسب لحل المشكلات وضمان رضا العملاء.
* معالجة الطلبات والمرتجعات والتبادلات وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة.
* تحويل المشاكل المعقدة أو الغير محلولة إلى القسم أو المشرف المناسب.
* توثيق تفاعلات العملاء والحفاظ على سجلات دقيقة في قاعدة بيانات خدمة العملاء.
* تحديد وتنفيذ وسائل لتحسين عمليات وإجراءات خدمة العملاء.
تقديم ملاحظات واقتراحات للإدارة لتحسين رضا العملاء.
* التعاون مع الفرق الأخرى ، مثل الفريق المبيعات أو الدعم التقني ، لحل مشاكل العملاء.
* الحفاظ على الموقف الإيجابي و المهني عند التعامل مع العملاء.
المؤهلات
* شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
مهارات اتصال جيدة.
* قدرة جيدة على حل المشكلات والتفكير بسرعة.
* التعاطف والصبر في التعامل مع العملاء.
* القدرة على البقاء هادئًا في ظروف الضغط.
* الاستعداد للتعلم والتكيف مع المنتجات والإجراءات الجديدة.
* الإمكانية في العمل في جداول زمنية مرنة ، بما في ذلك المساء والعطلات وأيام العطل.
مهارات اتصال جيدة.
* قدرة جيدة على حل المشكلات والتفكير بسرعة.
* التعاطف والصبر في التعامل مع العملاء.
* القدرة على البقاء هادئًا في ظروف الضغط.
* الاستعداد للتعلم والتكيف مع المنتجات والإجراءات الجديدة.
* الإمكانية في العمل في جداول زمنية مرنة ، بما في ذلك المساء والعطلات وأيام العطل.
الراتب و الفوائد
تحدد بعد المقابلة
لمحة عن الجهة الموظفة
شركة خطوة التجارية للتسويق الالكتروني
عدد الموظفين المطلوب
5
عرضت بتاريخ
Jul 14, 2025
تنتهي بتاريخ
Aug 13, 2025
